Tècniques de comunicació i resolució de conflictes
La majoria dels conflictes amb els quals ens trobem al llarg de la nostra vida poden ser gestionats des d’un vessant constructiu, positiu i pacífic. Per aconseguir-ho és molt important conèixer i incorporar en les nostres relacions tècniques que facilitin la comunicació, així com estratègies de resolució alternativa de conflictes.
En aquest curs, aprendrem i treballarem, de manera pràctica i dinàmica, tècniques de comunicació integrades amb coneixements d’intel·ligència emocional, ecologia emocional, comunicació no verbal i PNL, així com les bases d’algunes de les estratègies alternatives de gestió i resolució de conflictes, com per exemple la mediació.
PROGRAMA
El programa es divideix en 3 temes principals. Els temes ocuparan dues o més sessions segons l’evolució del grup, les pràctiques realitzades i de l’interès dels alumnes en aprofundir en algun dels temes.
1.- El conflicte
1.1.- Definició, consideracions importants, elements, causes, tipus i procés d’evolució del conflicte.
1.2.- Piràmide d’Acland: Posicions, interessos i necessitats.
1.3.- Els conflictes més habituals en la nostra vida quotidiana.
2.- Models i estratègies de gestió i resolució de conflictes
2.1.- Models i estratègies: distributiva, mixta i integrativa. Tipus d’intervenció: prevenir, gestionar, solucionar. Tipus de tractament: imposició, manteniment i pacte.
2.2.- Alternatives a la gestió i resolució de conflictes: la negociació, l’arbitratge, conciliació i mediació.
2.3.- La mediació: aplicació pràctica als conflictes quotidians
2.4.- Obstacles en la gestió i resolució del conflicte
3.- La comunicació i tècniques de comunicació:
3.1.- Consideracions importants. Comunicació i conflicte. Facilitadors i inhibidors de la comunicació. La comunicació No Violenta.
3.2.- Comunicació verbal i comunicació no verbal.
3.3.- La importància de les emocions en la gestió de conflictes i en la comunicació.
3.3.- Tècniques de comunicació: intel·ligència emocional, comunicació no violenta, ecologia emocional, PNL, metamodal del llenguatge, habilitats socials i comunicatives bàsiques…
Bibliografia General
ARO CATAFAU, TERESA, Manual de la comunicació personal d’èxit: saber ser, saber actuar, saber comunicar-se, Ed.Paidós Ibérica, 2015
CASTANYER, OLGA, L’assertivitat: expressió d’una sana autoestima, Desclee de Brouwer, 2014
CONANGLA, M.MERCÉ, Les crisis emocionals: la intel·ligència aplicada a situacions límits, Amat Editorial, 2014
CONANGLA, M.MERCÉ; SOLER, JAUME, L’ecologia emocional, Amat Editorial, 2015
CONANGLA, M.MERCÉ; SOLER, JAUME, Ámame perquè me’n pugui anar, Amat Editorial, 2013
CORNELIUS, H.; FAIRE, SHOSHANA, Tu guanyes, jo guanyo. Com resoldre conflictes creativament… i gaudir amb les solucions, Ed. Gaia, 2017
DAVIS, FLORA, La comunicació no verbal, Aliança Editorial, 2010
FABER, ADELE; MAZLISH, ELAINE, Com parlar perquè els seus fills l’escoltin, Ed. Medici, 2006
FISHER, ROBERT, El cavaller de l’ armadura oxidada, Ed. Obelisco, 2005
FISHER, ROBERT, El retorn del cavaller de l’armadura oxidada, Ed. Obelisco, 2010
FRANKL, VIKTOR E. L’home a la recerca de sentit, Ed. Herder, 2015
GOLEMAN, DANIEL, Intel·ligència emocional, Ed. Kairos, 2000
GRAD, MARCIA, La princesa que creia en els contes de fades, Ed. Obelisco, 1998
HERMIDA, JOSÉ, Parlar sense paraules: com convèncer i seduir a través dels gestos, Ed. Temes d’avui, 2010
JAMES, JUDI, La bíblia del llenguatge corporal, Ed. Paidós Ibérica, 2010
JAMES, JUDI, El llenguatge corporal, Ed. Planeta, 2012
KROGERUS, MIKAEL, El petit llibre de la comunicació eficaç, Ed. Alienta 2019
LILLO, JAVIER, El cos parla: interpretació de gestos i postures, Ed Crealite, 2010
MARTÍN OVEJERO, JOSÉ LUIS, Tu parla, que jo et llegeixo. Les claus de la comunicació no verbal. Ed. Aguilar 2019
MCKAY, MATTHEW; DAVI, MARTHA, Els secrets de la comunicació personal: aprengui a comunicar-se de manera efectiva en qualsevol situació, Ed. Paidós Ibérica, 2011
MERAYO, ARTURO, Curs pràctic de tècniques de comunicació oral, Ed. Tecnos, 2013
NAVARRO, JOE, el cos parla: grans secrets de la comunicació no verbal reobrits per un ex-agent de l’FBI, Ed. Sirio 2010
OLIVE PIBERNAT, VICENS, Comunicació essencial. L’art de la comunicació contigo i amb les teves persones volguda, Ed. Ridgen 2014
PEASE, ALLAN, El llenguatge del cos: com interpretar els altres a traves dels seus gestos, Amat editorial 2010
PÉREZ ASENSIO, MAYKA, PNL per a torpes, Ed. Anaya Multimedia, 2010
PUNSET, ELSA, Brúixola per a navegants emocionals, Ed. Aguilar, 2008
RAS, PATRICE, Quadern d’exercicis de gestió dels conflictes, Ed. Teràpies Verdes, 2016
RAMÓN-CORTÉS, FERRAN, L’illa dels 5 fars, Ed. Planeta, 2014
RAMÓN-CORTÉS, FERRAN, La química de les relacions, Ed. Planeta, 2013
VERMELLES MARCOS, LUÍS, Som el que parlem. El poder terapèutic de parlar i parlar-nos, Ed. Grijalbo, 2019
ROSENBERG, MARSHALL B., Comunicació No Violenta. Un llenguatge de vida, Ed. Gran Aldea Editores, 2006
ROSENBERG, MARSHALL B.; SEILS, GABRIELE, Resoldre els conflictes amb la comunicació no violenta, Ed. Acanto, 2011
VAN STAPPER, ANNE, Quadern d’exercicis de comunicació no violenta, Ed. Teràpies verdes 2016
TORRABADELLA REINOSO, PAZ, Com desenvolupar la intel·ligència emocional, Ed. Océano Ámbar, 2006
VILAS GARRO, BEATRIZ, Intel·ligència emocional (Torpes 2.0), Ed- Anaya Multimedia 2014
Hores lectives:
30 hores
Dies i hora:
Dimarts de 18:00 a 20:00 hores
Calendari:
Febrer: 13, 20, 27
Març: 5, 12, 19
Abril: 2, 9, 16, 23, 30
Maig: 7, 14, 21, 28
Lloc:
UNED Cornellà de Llobregat
Centre Cultural Garcia Nieto
C/Mossèn Andreu, 15 3ª planta
08940 Cornellà de Llobregat
Idioma:
Català
Ponent:
Beatriz López González. Professora-tutora de la UNED Sènior de Cornellà de Llobregat
Inscripció:
Devolució de l’import de la inscripció: es farà la devolució de l’import per motius imputables al Consorci, per manca de matrícula, i per a qualsevol altra mena de devolució caldrà presentar la petició degudament justificada.
Tornar a oferta Sènior
Més informació al Centre:
UNED Cornellà de Llobregat
Centre Cultural Garcia Nieto
C/Mossèn Andreu, 15 3ª planta
08940 Cornellà de Llobregat
93 376 70 11
info@cornella.uned.es