1.- El conflicte

1.1.- Definició, consideracions importants, elements, causes, tipus i procés d’evolució del conflicte.

1.2.- Piràmide de Acland: Posicions, interessos i necessitats.

1.3.- Els conflictes més habituals en la nostra vida quotidiana.

2.- Models i estratègies de gestió i resolució de conflictes

2.1.- Models i estratègies: distributiva, mixta i integrativa. Tipus d’intervenció: prevenir, gestionar, solucionar. Tipus de tractament: imposició, manteniment i pacte.

2.2.- Alternatives a la gestió i resolució de conflictes: la negociació, l’arbitratge, conciliació i mediació.

2.3.- La mediació: aplicació pràctica als conflictes quotidians

2.4.- Obstacles en la gestió i resolució del conflicte

3.- La comunicació i tècniques de comunicació:

3.1.- Consideracions importants. Comunicació i conflicte. Facilitadors i inhibidors de la comunicació. La comunicació No Violenta.

3.2.- Comunicació verbal i comunicació no verbal.

3.3.- La importància de les emocions en la gestió de conflictes i en la comunicació.

3.3.- Tècniques de comunicació: intel·ligència emocional, comunicació no violenta, ecologia emocional, PNL, metamodel del llenguatge, habilitats socials i comunicatives bàsiques,…

• BARO CATAFAU, TERESA, Manual de la comunicación personal de éxito: saber ser, saber actuar, saber comunicarse, Ed.Paidós Ibérica, 2015
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• CONANGLA, M.MERCÉ; SOLER, JAUME, La ecología emocional, Amat Editorial, 2015
• CONANGLA, M.MERCÉ; SOLER, JAUME, Ámame para que me pueda ir, Amat Editorial, 2013
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