El programa se divide en 3 temas principales. Los temas ocuparán dos o más sesiones según la evolución del grupo, las prácticas realizadas y del interés de los alumnos al profundizar en alguno de los temas.

1.- El conflicto
1.1.- Definición, consideraciones importantes, elementos, causas, tipos y proceso de evolución del conflicto.
1.2.- Pirámide de Acland: Posiciones, intereses y necesidades.
1.3.- Los conflictos más habituales en nuestra vida cotidiana.

2.- Modelos y estrategias de gestión y resolución de conflictos
2.1.- Modelos y estrategias: distributiva, mixta e integrativa. Tipo de intervención: prevenir, gestionar, solucionar. Tipo de tratamiento: imposición, mantenimiento y pacto.
2.2.- Alternativas a la gestión y resolución de conflictos: la negociación, el arbitraje, conciliación y mediación.
2.3.- La mediación: aplicación práctica a los conflictos cotidianos
2.4.- Obstáculos en la gestión y resolución del conflicto

3.- La comunicación y técnicas de comunicación:
3.1.- Consideraciones importantes. Comunicación y conflicto. Facilitadores e inhibidores de la comunicación. La comunicación No Violenta.
3.2.- Comunicación verbal y comunicación no verbal.
3.3.- La importancia de las emociones en la gestión de conflictos y en la comunicación.
3.3.- Técnicas de comunicación: inteligencia emocional, comunicación no violenta, ecología emocional, PNL, metamodelo del lenguaje, habilidades sociales y comunicativas básicas…

ARO CATAFAU, TERESA, Manual de la comunicació personal d’èxit: saber ser, saber actuar, saber comunicar-se, Ed.Paidós Ibérica, 2015

CASTANYER, OLGA, L’assertivitat: expressió d’una sana autoestima, Desclee de Brouwer, 2014

CONANGLA, M.MERCÉ, Les crisis emocionals: la intel·ligència aplicada a situacions límits, Amat Editorial, 2014

CONANGLA, M.MERCÉ; SOLER, JAUME, L’ecologia emocional, Amat Editorial, 2015

CONANGLA, M.MERCÉ; SOLER, JAUME, Ámame perquè me’n pugui anar, Amat Editorial, 2013
CORNELIUS, H.; FAIRE, SHOSHANA, Tu guanyes, jo guanyo. Com resoldre conflictes creativament… i gaudir amb les solucions, Ed. Gaia, 2017

DAVIS, FLORA, La comunicació no verbal, Aliança Editorial, 2010

FABER, ADELE; MAZLISH, ELAINE, Com parlar perquè els seus fills l’escoltin, Ed. Medici, 2006

FISHER, ROBERT, El cavaller de l’ armadura oxidada, Ed. Obelisco, 2005

FISHER, ROBERT, El retorn del cavaller de l’armadura oxidada, Ed. Obelisco, 2010

FRANKL, VIKTOR E. L’home a la recerca de sentit, Ed. Herder, 2015

GOLEMAN, DANIEL, Intel·ligència emocional, Ed. Kairos, 2000

GRAD, MARCIA, La princesa que creia en els contes de fades, Ed. Obelisco, 1998

HERMIDA, JOSÉ, Parlar sense paraules: com convèncer i seduir a través dels gestos, Ed. Temes d’avui, 2010

JAMES, JUDI, La bíblia del llenguatge corporal, Ed. Paidós Ibérica, 2010

JAMES, JUDI, El llenguatge corporal, Ed. Planeta, 2012

KROGERUS, MIKAEL, El petit llibre de la comunicació eficaç, Ed. Alienta 2019

LILLO, JAVIER, El cos parla: interpretació de gestos i postures, Ed Crealite, 2010

MARTÍN OVEJERO, JOSÉ LUIS, Tu parla, que jo et llegeixo. Les claus de la comunicació no verbal. Ed. Aguilar 2019
MCKAY, MATTHEW; DAVI, MARTHA, Els secrets de la comunicació personal: aprengui a comunicar-se de manera efectiva en qualsevol situació, Ed. Paidós Ibérica, 2011

MERAYO, ARTURO, Curs pràctic de tècniques de comunicació oral, Ed. Tecnos, 2013

NAVARRO, JOE, el cos parla: grans secrets de la comunicació no verbal reobrits per un ex-agent de l’FBI, Ed. Sirio 2010

OLIVE PIBERNAT, VICENS, Comunicació essencial. L’art de la comunicació contigo i amb les teves persones volguda, Ed. Ridgen 2014

PEASE, ALLAN, El llenguatge del cos: com interpretar els altres a traves dels seus gestos, Amat editorial 2010

PÉREZ ASENSIO, MAYKA, PNL per a torpes, Ed. Anaya Multimedia, 2010

PUNSET, ELSA, Brúixola per a navegants emocionals, Ed. Aguilar, 2008

RAS, PATRICE, Quadern d’exercicis de gestió dels conflictes, Ed. Teràpies Verdes, 2016

RAMÓN-CORTÉS, FERRAN, L’illa dels 5 fars, Ed. Planeta, 2014

RAMÓN-CORTÉS, FERRAN, La química de les relacions, Ed. Planeta, 2013

VERMELLES MARCOS, LUÍS, Som el que parlem. El poder terapèutic de parlar i parlar-nos, Ed. Grijalbo, 2019

ROSENBERG, MARSHALL B., Comunicació No Violenta. Un llenguatge de vida, Ed. Gran Aldea Editores, 2006

ROSENBERG, MARSHALL B.; SEILS, GABRIELE, Resoldre els conflictes amb la comunicació no violenta, Ed. Acanto, 2011

VAN STAPPER, ANNE, Quadern d’exercicis de comunicació no violenta, Ed. Teràpies verdes 2016

TORRABADELLA REINOSO, PAZ, Com desenvolupar la intel·ligència emocional, Ed. Océano Ámbar, 2006

VILAS GARRO, BEATRIZ, Intel·ligència emocional (Torpes 2.0), Ed- Anaya Multimedia 2014